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Qualité/Gestion des Risques

C'est la Commission des Usagers.

Sa mise en place est obligatoire dans les établissements hospitaliers depuis la publication du Décret 2005-213 du 2 Mars 2005 pour la CRUQPC (Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge) puis modifiée en CDU (Commission des Usagers) depuis le Décret n°2016-726 du 1er Juin 2016 relatif à la Commission des Usagers des établissements de santé.

Cette instance a pour objet :

· La participation à l’amélioration de la prise en charge des patients : A la définition de la politique qualité, à la définition du programme qualité de l’établissement,

· La proposition d’actions pour résoudre les dysfonctionnements liés aux patients au sein de l’Ile de Beauté,

· La veille au respect du droit des usagers,

· La facilitation de l’expression des usagers auprès des responsables de l’établissement,

· L'analyse des plaintes et des réclamations de la structure,

· L'analyse des demandes relatives à l'accès du dossier médical,

· La participation à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction des patients,

· La rédaction et validation du rapport annuel de la CDU,

· La participation à l’analyse des processus de l’établissement,

· Le recueil de l’analyse des évènements indésirables dont les évènements indésirables graves de l’établissement,

· Le recueil des observations des associations de bénévoles ayant signé une convention avec l’établissement.

4 représentants des usagers siègent durant les réunions de la CDU :

v Madame POLI en tant que représentant des usagers : Association pour le droit de mourir dans la dignité.

Tel : 06.19.96.73.07 Mail : polimariejo@yahoo.fr

v Madame ORSINI en tant que représentant des usagers : UNAFAM (Union National de Familles ou Amis de Personnes Malades et Handicapées Psychique).

Tel : 06.11.81.34.41 Mail : annick.orsini@orange.fr

v Mme LAFAY en tant que représentant des usagers : Association pour le droit de mourir dans la dignité.

Tel : 04.95.23.35.18 Mail : michellelafay@live.fr

v Mme FABY en tant que représentant des usagers : UFC Que Choisir.

Tel : 04.95.22.69.83 Mail : ufc-ajaccio@wanadoo.fr

4 réunions sont organisées chaque année en présence des représentants des usagers nommés dans l'établissement.